コンタクトポイント

企業やブランドと顧客の接点を意味し、それらについて顧客に何らかの印象を残すあらゆる接点が当てはまる。広告のように企業側から意図して発信される接点もあれば、口コミのように顧客から発信される接点もコンタクトポイントである。