ミステリーショッパー

一般の消費者のふりをして店舗を利用し、スタッフの接客態度や店内の様子に評価を付ける調査方法を指す。またはそれを行う当事者。店側も意識をしないため、普段のありのままの店舗の様子を評価することができる。