カスタマーサティスファクション

顧客満足または顧客満足度のことで、提供するサービスや商品、また接客などを含めて人が物品を購入する際に感じる満足感や不満足感の指標のことである。この満足感はリピートや口コミにも大きく影響し、企業の新商品の開発やサービス改善などにも結び付けられる。