CRM

各顧客の年齢や性別、趣味嗜好、購買履歴などの情報を元にニーズや消費行動パターンを分析し、データベースで共有・一括管理する顧客情報管理システム。個々に最適なサービスの提供と顧客対応の均一化などを目的とする。　　Customer Relationship Management　の略。