「Web接客」という言葉をご存知でしょうか。
Web接客とは、ECサイト上でも実店舗と同じような接客ができるツールのことです。
◆こちらでWeb接客についてまとめています!
今回は代表的なWeb接客ツールの一つである「KARTE」をご紹介します!
最近では様々なサイトで利用されているそうです。
Web接客ツール「KARTE」
(出典：KARTE)
「KARTE」はPLAID社が提供しているWeb接客ツールです。
アパレル業界では、American Eagle、ColumbiaなどがKARTEを利用しているそうです。
KARTEを使うことによって、ECサイト上でも実店舗のような細かな接客が可能となり、購入率の増加が期待できます!
KARTEにはどんな機能があるの?
(出典：KARTE)
来訪者の特性が一瞬で把握できる
KARTEでは、データ分析の結果、来訪者の以下のような特性を細かく把握して接客をおこなうことができます。
- 性別や年齢
- 購買、閲覧履歴
- 保有ポイント数、会員LV（シルバー、ゴールドなど）
来訪者にピッタリのクーポンを表示!
また、来訪者ひとりひとりにピッタリの割引クーポンを表示することもできます。
たとえば、来訪者のカートの中身の金額が9000円だった場合、「あと1000円分購入すると20%OFFになります!」など。
チャット機能で不安を解消!
ECサイトでは商品を手に取ることができないため、細部がわかりにくいもの。
素材や着こなし方がわからない場合もあります。
「チャット機能」は、ユーザが持った疑問や不安をすぐに解消するために非常に効果的です。
購買を後押しする意味でも、リアルな接客スキルが活きる機能です。
なお、KARTEには効果測定機能もあるので、
Web接客によってどのくらいの効果が得られたか簡単にチェックすることもできます。
まとめ
いかがでしたでしょうか。
今回は「KARTE」を題材に、Web接客ツールを具体的にご紹介しました。新しいトレンドの1つであるWeb接客について、イメージを持っていただけたら幸いです。
◆これからECを始めたいという方は要チェック!
